Obecnie poczta elektroniczna jest jedną z najpopularniejszych formą kontaktu. W obiektach hotelowych zaczyna ona nawet wyprzedzać telefony i faksy. Możliwość złożenia zapytania przez gościa drogą elektroniczną jest szybka i nic nie kosztuje. Obecnie e-mail można wysłać w każdej chwili i z każdego miejsca, obecnie prawie z każdego telefonu można połączyć się z internetem, większość osób posiada również laptop, z którego także można połączyć się z internetem. Daje to duże możliwości zapoznania się z obiektem hotelowym za pomocą internetu a odpowiedź na wszystkie nurtujące klienta pytania i wątpliwości uzyskać i odpowiedzieć na nie za pomocą poczty elektronicznej. Każdy e-mail powinien być wizytówką hotelu i dlatego powinien zostać napisany w sposób satysfakcjonujący nadawcę listu, zawierać wszelkie niezbędne informację oraz konkretną odpowiedź na zadane pytania. Należy pamiętać, że obecnie internet jest najlepszym źródłem nie tylko reklamy ale również komunikowania się. Dobrze wykonana strona internetowa hotelu a także łatwy dostęp do skrzynki e-mail w celu skontaktowania się z obiektem hotelowym jest niemal tak samo ważny jak identyfikacja numeru telefonu.